名仕娱乐场会员注册·解密爱华仕玩转新零售:为何能在天猫双11前 2个月开无人店?

  • 发布:2020-01-11 16:16:43
  • 来源:岳张信息门户网

名仕娱乐场会员注册·解密爱华仕玩转新零售:为何能在天猫双11前 2个月开无人店?

名仕娱乐场会员注册,过去几年内,以天猫为代表的电商蓬勃发展,正在倒逼线下零售进步。

文 | 周伊雪

编辑 | 嘉辛

扫码进店,即买即走,自动支付——这不是遥不可及的科幻场景。

11月3日,正值天猫双11前夕,在广东惠州华贸天地商场,国内第一家箱包类无人店将正式开业。有22年品牌历史的爱华仕在新零售战场上,要做一名探索先锋。

“零售行业渐进尝试新模式,我们有较高的趋势敏锐度,愿意拥抱变化尝试新事物。”谈及开无人店的初衷,爱华仕副总经理鲁焕平对ai财经社表示。

老店上线

上世纪90年代,在遍布“三来一补”企业的珠三角,爱华仕创始人李建明从代工做起,于1995年创立自有箱包品牌“爱华仕”。如今,爱华仕市场遍布北京、上海、广州等全国300多个城市。

自创立以来,在“人人拥有爱华仕”的品牌愿景下,全渠道战略便一直根植于爱华仕基因中。

2009年,线上电商尚未迎来爆发点,爱华仕便进驻天猫,成为最早一批电商“老兵”。“从决定做电商,公司内部就当成非常大型的战略在做,渠道沟通上也一直线上线下联动。”鲁焕平说。

相较线下,线上渠道对消费者需求响应敏捷,易于数字化管理。鲁焕平告诉ai财经社,消费者在线上与客服人员沟通都有记录与数据分析,消费者的建议会被整理收集,作为新品研发的参考,“这有利于我们更精准的为消费者服务”。

在鲁焕平看来,过去几年内,电商的蓬勃发展与其说冲击线下,不如说倒逼线下零售进步,转变思维,做到以消费者为中心,以产品为中心。

在爱华仕,线上线下渠道能够紧密结合,并发挥各自优势。“我们以服务企业效益最大化为原则推行全渠道策略,已经享受到线上线下联合的福利。”

解密无人店

如今新零售浪潮渐起,爱华仕亦不落于人后。

8平方米的店铺内,陈列着10款爱华仕全渠道的精选爆款产品。店铺采用颇具时尚感的全透明玻璃幕墙设计,灯光与陈列布局也打破传统,充满时尚与科技元素。

只需满足支付宝芝麻信用分超过600,消费者便可扫码进入,自由选购商品。通过店铺内的智能显示屏——云货架,消费者可以了解商品信息,以及与客服沟通。选购好商品后,即可出门,支付系统会在支付宝生活号上自动完成扣款。

从8月中旬了解无人店模式,到11月3号正式落地开业。爱华仕只用了短短两个月时间。

鲁焕平告诉ai财经社,在与阿里接触决定做无人店后,爱华仕立即成立无人店项目组。项目小组中有来自线上团队的运营、设计、商品、市场、品牌,以及线下团队的商场谈判、货品陈列、店铺管理。真真正正做到线上线下通力合作,因而效率极高。

在无人店项目落地上,从技术方案指导、数据模块建设到店铺选址,天猫和阿里巴巴云零售团队都给予很大帮助。也正因此,项目落地较为顺畅。

例如,在无人店,每个商品的唯一标识为电子标签,电子标签通过rfid射频技术识别,但拉杆箱产品常会有金属配件,对信号识别会产生干扰。鲁焕平告诉ai财经社,经过与阿里技术人员多次沟通,反复测试,最终解决了这个问题。

此外,无人店的店铺选址也经过天猫大数据分析,最终落地在90后人群居多的华贸天地商场。

新零售探索

2016年末,新零售概念腾空出世。

阿里巴巴集团ceo张勇表示,新零售本质是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构,未来电商是把100%生意数字化。

要做到新零售,必须实现“三通”,即商品通、会员通、服务通。即对消费者来说,无论线上还是线下渠道,同一货品,同款同价,服务统一。

然而,在现实中,真正实现新零售还将面临不少挑战。

由于线上线下渠道的供货体系不同,不少品牌线上线下同款不同价,线上线下货品区隔,连商品通都难以做到。鲁焕平告诉ai财经社,由于多年来坚持全渠道战略,爱华仕已经基本做到货品与天猫旗舰店打通,同款同价。

此外,传统企业线上线下渠道相对独立,利益分佣制度也不尽相同,导致难以打通。鲁焕平介绍,在此次无人店尝试中,阿里全渠道中心系统提供一套算法,可平衡电商与线下实体店的利益分配问题。

但系统全盘打通还有待时日。爱华仕的线下渠道包括百货、超市、礼品、o2o渠道。“如果是直营门店,爱华仕可以决定用哪一套系统,但如果是入商场的专柜,就要用商场的系统。”鲁焕平认为,这是传统零售行业的壁垒,目前较难打破,还需要时间去磨合完善,需要过程。

对爱华仕,无人店是探索新零售战略的突破口。借助无人店,解决原线下导购对消费者需求把握和线下数据收集的难题,推进线上线下打通更进一步。

“无人店是第一次尝试,在模式成熟后,根据效益最大化原则,有可能会复制到其他城市。”鲁焕平说。

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